Гарантія

Компанія Rincom прагне забезпечити належну якість товарів та надає гарантійне обслуговування відповідно до чинного законодавства України та умов, визначених виробником.

Зверніть увагу: Обмін або повернення товару належної якості, який Вам не підійшов з будь-яких причин, можливий протягом 14 календарних днів з моменту покупки згідно Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9). Детальніше про умови обміну та повернення товарів належної якості читайте тут. Цей розділ "Гарантія" стосується умов обслуговування товарів, у яких було виявлено несправності протягом гарантійного терміну.

Умови гарантійного обслуговування

  1. Прийом та діагностика:

    • Сервісний центр Rincom приймає товар на безоплатну діагностику для встановлення причини несправності.
    • Якщо за результатами діагностики буде встановлено виробничий дефект, ми здійснимо гарантійний ремонт або заміну товару.

  2. Ремонт та повернення товару:

    • Доставка товару до сервісного центру для гарантійного обслуговування здійснюється за рахунок продавця.
    • Зворотна доставка відремонтованого або заміненого товару клієнту здійснюється за рахунок клієнта (гарантія не покриває витрати на зворотну доставку).
    • Після ремонту товар повертається клієнту в належному працездатному стані.

  3. Заміна товару:

    • Якщо ремонт товару неможливий, ми замінимо його на аналогічний товар у робочому стані.
    • За відсутності аналогічного товару на складі, заміна буде здійснена на товар, найближчий за технічними характеристиками, з можливим перерахунком вартості.

  4. Терміни гарантійного ремонту:

    • Стандартний термін гарантійного ремонту становить від 1 до 14 календарних днів з моменту надходження товару до сервісного центру.
    • Термін може бути збільшений у випадках, пов'язаних із дефіцитом необхідних компонентів або логістичними затримками поставок.

  5. Обмеження гарантії:

    • Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:
      • Неправильного використання, недбалого поводження або порушення правил експлуатації, зазначених в інструкції.
      • Самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару неуповноваженими особами.
      • Потрапляння всередину виробу рідин, комах або сторонніх предметів.
      • Механічних пошкоджень (вм'ятини, тріщини, подряпини тощо).
      • Використання неоригінальних аксесуарів або витратних матеріалів.
      • Природного зносу компонентів.
    • Продавець не несе відповідальності за будь-які непрямі збитки, що можуть виникнути у користувача (втрата прибутку, втрата даних тощо).
    • Рішення про належність несправності до гарантійного випадку приймається інженером сервісного центру після огляду та діагностики товару.

  6. Компенсація:

    • У випадку, якщо гарантійний ремонт або заміна товару неможливі, ми повернемо вартість товару на баланс клієнта або на банківський рахунок за ціною, актуальною на момент покупки.

Порядок дій при виявленні несправності:

  1. Перевірка умов: Переконайтеся, що гарантійний термін на товар ще не закінчився та дотримані всі умови гарантії.
  2. Звернення до підтримки: Повідомте про виявлену проблему до нашої служби підтримки за контактними даними, вказаними нижче.
  3. Отримання інструкцій: Дотримуйтесь інструкцій менеджера щодо процедури відправлення товару до сервісного центру.
  4. Відправлення товару: Надішліть товар до сервісного центру. Доставка до сервісного центру оплачується нами, зворотна доставка – за ваш рахунок.

Опис станів товару та гарантійні терміни

Стан Опис Гарантія
Новий Запечатана упаковка, без слідів використання. 12 місяців
Новий У1 Відкрита упаковка, можливі сліди встановлення. 12 місяців
Новий У2 Відкрита упаковка, можливі незначні косметичні порушення (потертості, подряпини). 12 місяців
Б/в Вживаний товар з незначними ознаками експлуатації, протестований фахівцями. 3 місяці
Б/в У1 Вживаний товар, можлива відсутність заглушок, некритичних елементів комплектації. 3 місяці
Б/в У2 Вживаний товар, можливі функціональні порушення або не всі функції працюють (деталі в описі товару). 3 місяці

Контакти служби підтримки з питань гарантії:

  • Телефон/Месенджери (Telegram/WhatsApp/Viber): 099 662 58 06
  • Графік роботи:
    • Понеділок – П'ятниця: 09:30 – 18:30 (за київським часом, UTC+3)
    • Субота – Неділя: вихідні