Обміняти або повернути товар, що Вам не підійшов можна протягом 14 днів з моменту покупки, згідно Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9)

1. Загальні умови обміну та повернення

  • Термін: 14 календарних днів від дати відвантаження товару зі складу або видачі в магазині (згідно з транспортною накладною).

  • Метод: в точці видачі або через поштову службу («Нова Пошта», «УкрПошта» тощо) за попереднім узгодженням.

  • Комплектність та стан: товар не використовувався, збережена цілісність упаковки, заводські пломби, всі вкладення (гарантійний талон, інструкції, аксесуари та ін.).

  • Документи: касовий/товарний чек або рахунок-фактура; паспорт або інший документ, що засвідчує особу; банківська картка (за оплатою карткою).

2. Умови обміну

  • Мета: заміна на аналогічний або дорожчий товар.

  • Фінансові розрахунки: при більш високій вартості — доплата різниці; при нижчій — повернення залишку коштів.

Процедура:

  1. Зверніться до служби підтримки за контактною інформацією вказаною на цій сторінці.

  2. Узгодьте спосіб та місце передачі товару.

  3. Передайте товар із пакетом документів, що підтверджує покупку.

  4. Завершіть вибір та фінансові розрахунки.

3. Умови повернення

  • Мета: повернення сплаченої суми за товар, що не підійшов.

  • Доставка: до складу або магазину — за рахунок покупця (виняток: ініційоване продавцем повернення).

Процедура:

  1. Повідомте службу підтримки про намір повернути товар.

  2. Отримайте реквізити та адресу для відправлення.

  3. Надішліть товар із зазначенням номера замовлення та вашого ПІБ.

  4. Після прийому та перевірки стану товару менеджер погодить повернення коштів.

4. Правила повернення коштів

  • Термін обробки: рішення про повернення коштів протягом 1–5 робочих днів з моменту отримання товару.

  • Спосіб повернення: на ту ж банківську картку або готівкою при зверненні до магазину.

  • Виключення: товари зі слідами експлуатації, неповною комплектністю та витратні матеріали поверненню не підлягають.

5. Гарантійне обслуговування

Компанія Rincom зобов’язується забезпечити гарантійне обслуговування товарів відповідно до чинного законодавства та умов виробника.

  1. Прийом та діагностика:

    • Сервісний центр Rincom приймає товар на безоплатну діагностику.

    • Якщо за результатами діагностики встановлено виробничий дефект, ми ремонтуємо або замінюємо товар.

  2. Ремонт та повернення:

    • Доставка товару до сервісу — за рахунок продавця; зворотна доставка — за рахунок клієнта (гарантія не покриває витрати на доставку).

    • Після ремонту товар повертається клієнту в працездатному стані.

  3. Замінні товари:

    • Якщо ремонт неможливий, ми замінюємо товар на аналогічний у робочому стані.

    • За відсутності аналогів на складі — на найближчий за технічними параметрами з урахуванням різниці вартостей.

  4. Терміни гарантійного ремонту:

    • Залежно від складності дефекту — від 1 до 14 календарних днів з моменту надходження товару в сервіс.

    • Можливе збільшення термінів через дефіцит компонентів, логістичні затримки або воєнний стан.

  5. Відповідальність та обмеження:

    • Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки (упущена вигода, втрачена інформація, тощо).

    • Гарантія не поширюється на пошкодження внаслідок неправильного використання, самостійного ремонту, попадання рідин, механічних ушкоджень тощо.

    • Належність до гарантійного обслуговування визначається інженером після прийому та огляду товару в сервісі.

  6. Компенсація:

    • Якщо ремонт або заміна неможливі, ми повертаємо вартість товару на баланс клієнта або на банківський рахунок за продажною ціною на момент продажу.

  7. Порядок дій при виявленні несправності:

    1. Переконайтеся, що гарантійний термін не закінчився та дотримані умови гарантії.

    2. Повідомте про проблему через службу підтримки (тел/месенджери).

    3. Отримайте інструкції щодо відправлення товару в сервіс.

    4. Надішліть товар: до сервісу за наш рахунок, назад — за ваш.

6. Опис станів товару та гарантійні терміни

Стан Опис Гарантія
Новий Запечатана упаковка, без слідів використання. 12 місяців
Новий У1 Відкрита упаковка, сліди встановлення. 12 місяців
Новий У2 Відкрита упаковка, косметичні порушення. 12 місяців
Б/в Вживаний товар з незначними ознаками експлуатації, протестований фахівцями. 3 місяці
Б/в У1 Відсутні заглушки, незначні елементи. 3 місяці
Б/в У2 Функціональні порушення/не всі функції працюють. 3 місяці

Детальні умови гарантії та терміни дивіться в описі конкретного товару на сайті.

7. Контакти та підтримка

  • Підтримка (Call/Telegram/WhatsApp/Viber): 099 662 58 06
  • Графік: Пн–Пт 09:30–18:30 (Київ, UTC+3); Сб–Нд — вихідні.